Sık Sorulan Sorular
Sık Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz her şeyin cevabı burada. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Takılarınız hangi malzemeden üretiliyor?
Koleksiyonumuz üç ana grupta yer alır:
- Altın kaplama çelik — paslanmaz çelik, seçili modellerde 18 ayar altın kaplama
- 925 ayar gümüş — damgalı
- Doğal taş — her parçası kendine özgü doğal taşlar
Ürünler kararma yapar mı?
Altın kaplama paslanmaz çelik ürünlerimiz günlük kullanımda kolay kararmaz. Su, ter ve günlük kullanıma karşı dayanıklıdır.
925 ayar gümüş ürünler zamanla doğal olarak matlaşabilir. Parlatma beziyle ilk günkü görünümüne kolayca döner.
Doğal taş ürünler birbirinin aynısı mı?
Hayır. Her doğal taşın kendine özgü damar, ton ve deseni bulunur. Bu nedenle iki parça birebir aynı olmaz; elinize geçen ürün görseldekinden hafif farklılık gösterebilir.
Bu bir kusur değil, doğal taşın kendi imzasıdır.
Yüzük ölçümü nasıl belirlerim?
Ölçünüzü bilmiyorsanız mevcut bir yüzüğünüzün iç çapını milimetre cinsinden ölçüp bize iletebilirsiniz. WhatsApp hattımızdan yardımcı olalım.
Mağazalarımızda profesyonel ölçüm yapılmaktadır.
Erkeklere özel modelleriniz var mı?
Evet. Bileklik, kolye ve yüzük gruplarında sade ve modern çizgilere sahip erkek koleksiyonumuz bulunmaktadır.
Kargo ücreti ne kadar?
1.250 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 69 TL’dir. Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapılmaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip bilgisi SMS ile iletilir.
Teslimat ne kadar sürer?
Kargoya verildikten sonra Türkiye genelinde ortalama 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargo takip numaranız SMS ile gönderilir. Ayrıca sitemizdeki Sipariş Takibi sayfasından da sorgulama yapabilirsiniz.
Sipariş ve kargo sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kutuda ezilme, yırtılma veya bandında açılma varsa teslimat belgesini imzalamadan kargo görevlisinden tutanak tutulmasını talep edin ve paketi teslim almayın.
Ardından WhatsApp hattımızdan veya [email protected] adresinden bize ulaşın, durumu inceleyip ürününüzü yeniden gönderelim.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Tüm ürünlerimiz marka kutusunda, hediye paketi yapılarak teslim edilir. Bu hizmet için ek ücret alınmaz.
İade koşullarınız neler?
Teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade veya değişim yapabilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, orijinal kutusunda ve faturasıyla birlikte olması gerekir. Hijyen kuralları gereği küpelerde iade ve değişim yapılamaz.
İade işlemini nasıl başlatırım?
WhatsApp hattımızdan 0540 303 35 01 numarasına sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterli. Süreci sizin adınıza başlatalım.
Dilerseniz talebinizi [email protected] adresine de iletebilirsiniz.
Mağazadan değişim yapabilir miyim?
Evet. Online siparişlerinizin değişimini Mavibahçe AVM mağazamızda yıl boyu, Yenifoça mağazamızda Haziran–Eylül arasında yapabilirsiniz. Ürünü kutusu ve faturasıyla getirmeniz yeterli. Küpeler hijyen kuralları gereği değişime dahil değildir.
Ücret iadesi nasıl yapılır?
Ürün bedeli, iade onaylandıktan sonra ödeme yaptığınız karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade süreciyle ilgili sorularınız için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Fiziksel mağazanız var mı?
İki mağazamız bulunmaktadır:
- Mavibahçe — Mavibahçe AVM, B Blok, Kat 2, İzmir
- Yenifoça — Mustafa Kemal Atatürk Mah., Savran Sk. No:17/A, Foça / İzmir (Haziran–Eylül)
Mağaza çalışma saatleriniz nedir?
Mavibahçe: Her gün 10.00-22.00
Yenifoça: Haziran–Eylül, her gün 10.00-22.00
Sitedeki tüm ürünler mağazada da var mı?
Mağazalarımızda sitemizde yer almayan birçok model de bulunmaktadır. Belirli bir ürünü görmek istiyorsanız gelmeden önce WhatsApp'tan sorun, sizin için ayıralım.
Beğendiğim ürünü mağazada ayırtabilir miyim?
Evet. WhatsApp hattımızdan ilgilendiğiniz modeli iletin, adınıza iki gün süreyle ayıralım. Mağazaya geldiğinizde deneyerek karar verebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, Maestro ve Troy kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.
Sitemizde tüm siparişlerde peşin fiyatına 3 taksit imkânı sunuyoruz.
Alışverişim güvende mi?
Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikalı güvenli altyapı üzerinden gerçekleşir. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur.
Detaylar için Gizlilik ve Güvenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Fatura nasıl gönderiliyor?
E-arşiv faturanız sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir. Kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş notuna yazmanız yeterli.
Takılarımın ömrünü nasıl uzatırım?
- Parfüm ve saç spreyini takıdan önce uygulayın
- Deniz ve havuz suyundan uzak tutun
- Kullanım sonrası yumuşak bir bezle silin
- Ayrı bölmeli kutuda, birbirine değmeyecek şekilde saklayın
Duşta veya sporda takabilir miyim?
Altın kaplama çelik ürünlerimiz suya ve tere dayanıklıdır; günlük duş ve spor sırasında sorun oluşturmaz.
Kimyasal içerikli sabun, şampuan ve parfümle sürekli temas kaplamanın ömrünü kısaltabilir.
Gümüş takım karardı, ne yapmalıyım?
Gümüş parlatma beziyle nazikçe silmeniz yeterlidir. Aşındırıcı temizleyici veya diş macunu kullanmayın.
Doğal taş içeren gümüş ürünlerde parlatma bezini yalnızca metal kısımda kullanın.
Kampanyalardan nasıl haberdar olurum?
Sitemizin alt kısmındaki e-bültene kayıt olarak yeni ürün ve kampanyalardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.
Ayrıca Instagram hesabımızı takip edebilirsiniz.
Toptan satış yapıyor musunuz?
Kurumsal ve toptan talepleriniz için [email protected] adresine veya WhatsApp hattımıza yazabilirsiniz; talebinizi değerlendirip en kısa sürede dönüş sağlayalım.
Size nasıl ulaşabilirim?
Telefon: 0850 303 35 01 · WhatsApp: 0540 303 35 01
E-posta: [email protected]
Çalışma saatleri: Her gün 10.00-22.00
Dilerseniz İletişim formumuzu da doldurabilirsiniz.
Aradığınızı bulamadınız mı?
WhatsApp hattımızdan yazın, hemen yardımcı olalım.