Sık Sorulan Sorular
Merak ettiğiniz her şeyin cevabı burada. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Takılarınız hangi malzemeden üretiliyor?
Koleksiyonumuz üç ana grupta yer alır:
- Altın kaplama çelik — 316L paslanmaz çelik üzerine 18 ayar altın kaplama
- 925 ayar gümüş — damgalı, sertifikalı
- Doğal taş — gerçek taş, boyama yapılmaz
Ürünler kararma yapar mı?
Altın kaplama paslanmaz çelik ürünlerimiz kararma yapmaz. Su, ter ve günlük kullanıma karşı dayanıklıdır.
925 ayar gümüş ürünler zamanla doğal olarak matlaşabilir. Parlatma beziyle ilk günkü görünümüne kolayca döner.
Alerji yapar mı?
316L paslanmaz çelik, tıbbi uygulamalarda da kullanılan nikel salınımı düşük bir alaşımdır. Hassas ciltler için uygundur.
Bilinen bir metal alerjiniz varsa gümüş grubumuzu tercih edebilirsiniz.
Doğal taş ürünler birbirinin aynısı mı?
Hayır. Her doğal taşın kendine özgü damar, ton ve deseni bulunur. Bu nedenle iki parça birebir aynı olmaz; elinize geçen ürün görseldekinden hafif farklılık gösterebilir.
Bu bir kusur değil, doğal taşın kendi imzasıdır.
Yüzük ölçümü nasıl belirlerim?
Ölçünüzü bilmiyorsanız mevcut bir yüzüğünüzün iç çapını milimetre cinsinden ölçüp bize iletebilirsiniz. WhatsApp hattımızdan yardımcı olalım.
Mağazalarımızda profesyonel ölçüm yapılmaktadır.
Erkeklere özel modelleriniz var mı?
Evet. Bileklik, kolye ve yüzük gruplarında sade ve modern çizgilere sahip erkek koleksiyonumuz bulunmaktadır.
Kargo ücreti ne kadar?
1.500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme adımında görüntülenir. Türkiye'nin tüm illerine gönderim yapılmaktadır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler 1-2 iş günü içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip bilgisi SMS ile tarafınıza iletilir.
Teslimat ne kadar sürer?
Kargoya verildikten sonra Türkiye genelinde ortalama 1-3 iş günü içinde teslim edilir. Yoğun dönemlerde bu süre uzayabilir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargo takip numaranız SMS ile gönderilir. Ayrıca sitemizdeki Sipariş Takibi sayfasından da sorgulama yapabilirsiniz.
Kargo paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Kutuda ezilme, yırtılma veya bandında açılma varsa teslimat belgesini imzalamadan kargo görevlisinden tutanak tutulmasını talep edin ve paketi teslim almayın.
Ardından WhatsApp hattımızdan bize ulaşın, yeni ürününüz hemen gönderilsin.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Tüm ürünlerimiz marka kutusunda, hediye paketi yapılarak teslim edilir. Bu hizmet için ek ücret alınmaz.
İade koşullarınız neler?
Teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade veya değişim yapabilirsiniz.
Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satış fişiyle birlikte olması gerekir.
İade işlemini nasıl başlatırım?
WhatsApp hattımızdan 0850 303 35 01 numarasına sipariş numaranızla birlikte yazmanız yeterli. Süreci sizin adınıza başlatalım.
Mağazadan değişim yapabilir miyim?
Evet. Online siparişlerinizin değişimini Mavibahçe ve Foça mağazalarımızda yapabilirsiniz. Ürünü kutusu ve fişiyle birlikte getirmeniz yeterli.
İade ücreti iade edilir mi?
Ürün bedeli, iade onaylandıktan sonra ödeme yaptığınız karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Fiziksel mağazanız var mı?
İki mağazamız bulunmaktadır:
- Mavibahçe — Mavibahçe AVM, B Blok, Kat 2, İzmir
- Foça — Mustafa Kemal Atatürk Mah., Savran Sk. No:17/A, Foça / İzmir
Mağaza çalışma saatleriniz nedir?
Mavibahçe: Her gün 10.00-22.00
Foça: Her gün 10.00-22.00
Sitedeki tüm ürünler mağazada da var mı?
Mağazalarımızda sitemizde yer almayan birçok model de bulunmaktadır. Belirli bir ürünü görmek istiyorsanız gelmeden önce WhatsApp'tan sorun, sizin için ayıralım.
Beğendiğim ürünü mağazada ayırtabilir miyim?
Evet. WhatsApp hattımızdan ilgilendiğiniz modeli iletin, adınıza iki gün süreyle ayıralım. Mağazaya geldiğinizde deneyerek karar verebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Visa, Mastercard, Maestro ve Troy kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz sitemizde saklanmaz.
Alışverişim güvende mi?
Tüm ödeme işlemleri SSL sertifikalı güvenli altyapı üzerinden gerçekleşir. Kişisel verileriniz KVKK kapsamında korunur.
Detaylar için Gizlilik ve Güvenlik sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Fatura nasıl gönderiliyor?
E-arşiv faturanız sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine iletilir. Kurumsal fatura talebiniz varsa sipariş notuna yazmanız yeterli.
Takılarımın ömrünü nasıl uzatırım?
- Parfüm ve saç spreyini takıdan önce uygulayın
- Deniz ve havuz suyundan uzak tutun
- Kullanım sonrası yumuşak bir bezle silin
- Ayrı bölmeli kutuda, birbirine değmeyecek şekilde saklayın
Duşta veya sporda takabilir miyim?
Altın kaplama çelik ürünlerimiz su geçirmezdir, günlük duş ve terlemede sorun oluşturmaz.
Yine de kimyasal içerikli sabun ve şampuanlarla sürekli temas, kaplamanın ömrünü kısaltabilir.
Gümüş takım karardı, ne yapmalıyım?
Gümüş parlatma beziyle nazikçe silmeniz yeterlidir. Aşındırıcı temizleyici veya diş macunu kullanmayın.
Doğal taş içeren gümüş ürünlerde parlatma bezini yalnızca metal kısımda kullanın.
Kampanyalardan nasıl haberdar olurum?
Sitemizin alt kısmındaki e-bültene kayıt olarak yeni ürün ve kampanyalardan ilk siz haberdar olabilirsiniz.
Ayrıca Instagram hesabımızı takip edebilirsiniz.
Toptan satış yapıyor musunuz?
Kurumsal ve toptan talepleriniz için WhatsApp hattımızdan bize ulaşın, talebinizi değerlendirip en kısa sürede dönüş sağlayalım.
Size nasıl ulaşabilirim?
WhatsApp: 0850 303 35 01
Çalışma saatleri: Her gün 10.00-22.00
Dilerseniz İletişim formumuzu da doldurabilirsiniz.